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做好人,做好事,做好產(chǎn)品!
打造精品服務(wù),追求顧客滿意;盡心盡意,盡善盡美。用心服務(wù),悉查客戶需求,超越客戶期待。
1、售前服務(wù):在客人購買產(chǎn)品之前,為他介紹、推薦、講解機(jī)型,在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個(gè)過程多是由銷售去完成。要想完美完成,銷售就要專業(yè)、誠(chéng)懇,讓客人感到親切、舒適,產(chǎn)品放心、實(shí)用。
2、售中服務(wù):客人確定購買產(chǎn)品和購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。如:售前承諾的產(chǎn)品,技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝,介紹使用注意事項(xiàng)等等。這個(gè)過程導(dǎo)購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術(shù)要細(xì)致、專業(yè)等等,讓客人開心、放心。
3、售后服務(wù):售后服務(wù)是為了提高客戶滿意度,有效保護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有 效舉措。系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的,客戶滿意度是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的*終結(jié)果,二者在營(yíng)銷中起到不可分割的作用。